管理学原理/管理沟通

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管理沟通 - 管理沟通的渠道与网络 - 有效沟通的障碍及其改善 - 冲突与谈判

管理沟通的含义与作用[编辑]

管理沟通的含义[编辑]

沟通是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。沟通一般有两种类型:人际沟通和管理沟通。所谓人际沟通是人与人之间的沟通。所谓管理沟通,是指一定组织中的人,为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。组织不能生存于没有沟通的状态之中。缺乏沟通组织战略,也只能是只谈谈兵;缺乏沟通,工作的协调就无从谈起,合作也就无法进行。所以说,每一项管理沟通活动都是以各种方式影响组织以及组织的人。管理沟通与一般意义上的人际沟通存在差异,它是存在于组织范围中的沟通,是一种特殊的人际沟通,具有人际沟通的基本特点,但从组织的层面上看还具有以下的特点:

  • 沟通的目的更为明确。管理沟通是围绕着特定的管理活动进行的沟通,目的性十分明确。上情下达,下情上传,横向交流都是出于一定的管理目的的考虑,而不仅仅是为沟通而沟通。
  • 沟通的渠道更加健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道。沟通网络纵横交错,十分正规、健全。
  • 沟通活动更有计划。因为管理沟通的目的明确,活动力更富计划性,一般都有周密的考虑和精心的准备。从其发展方向来看,它将越来越趋向于制度化。

管理沟通的作用[编辑]

沟通是管理工作十分重要的组成部分,管理沟通是组织内部联系的最主要手段。有效的沟通有着双向的意义和作用。他有助于领导思想的传递、了解员工的思想、工作的分布、任务的落实,也有利于员工了解组织的要求、领导的意图、自我的工作、任务的完成。沟通对于促进组织成员之间的彼此了解,增强组织的凝聚力,最终实现组织的目标具有十分重要的意义。
具体地说,管理沟通的作用主要包括以下几个方面:

  • 管理沟通是企业凝聚力增强的“助推器”。
  • 管理沟通是领导职能实现的基本途径。
  • 管理沟通是组织与外部环境联系的桥梁。

沟通的过程[编辑]

  • 步骤1:信息(message)。
  • 步骤2:编码(encoding)。
  • 步骤3:传输(send)。
  • 步骤4:接收(receive)。
  • 步骤5:解码(decoding)。
  • 步骤6:理解(understand)。
  • 步骤7:反馈(feedback)。

管理沟通的种类[编辑]

浅层沟通与深层沟通[编辑]

单向沟通与双向沟通[编辑]

口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通[编辑]

根据传递信息方式不同,沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通。口头沟通是采用口头语言进行信息传递的沟通,也是最常见的交流方式,如会谈、会议、演说、电话等。书面沟通是指采用书面文字的形式进行沟通,如备忘录、报告、信函、文件、通知、内部通讯等。非语言沟通是指不通过口头或语言文字发送许多有意义的信息的传递方式,最常见的非语言沟通就是体态语言和语调。电子沟通是依赖于电子媒介传递信息的沟通,如闭路电视、计算机、传真机、手机等电子设备。

正式沟通与非正式沟通[编辑]

从组织系统来看,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道进行信息的传递与交流。例如,组织规定的汇报制度、定期或不定期的会议制度、上级的批示按组织系统逐级下达或下级的情况逐渐向上反映等,都属于正式沟通。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道进行的信息传递和交流。例如,员工之间私下交换意见,议论某人某事以及传播小道消息等。现代管理很重视非正式沟通的研究,因为人们真实的思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的。

垂直沟通与水平沟通[编辑]

自我沟通、人际沟通、群体沟通[编辑]

跨文化沟通[编辑]

沟通中的心理[编辑]

在管理沟通中,具有人际沟通的基本特征,沟通主体和客体都是人,人都有自我的心理活动,人际沟通中的心理活动主要体现在选择信息的心理、发送信息的心理及接受信息的心理。理解沟通中的心理对于改善沟通效果将产生重大的作用。

选择信息的心理[编辑]

人们选择信息的心理十分复杂,但通常人们会持有以下几种倾向:首先,人们倾向于选择自己赞同的信息,排斥自己不赞同的信息。比如某人买了某个品牌的电子产品,那么他便特别注意这个品牌信息的收集,因为他想证明他的决策是对的。生活中这种简单事实被称为“事实上的选择”。其次,越是不让接触的信息,人们越想选择。人都有一种寻求秘密的心态,获得某一不为人知的秘密是一种成就的表现。因此,有些小道消息,尽管三令五申禁止,但照样不胫而走,这正是基于人们此种心态。最后,人们通常对反对自己观点的信息比较敏感。

发送信息的心理[编辑]

接收信息的心理[编辑]