114年導遊領隊考試準備/114年導遊領隊考試準備：航空票務

1. 機票特性、（領隊加上「限制、退票」）
2. 行李規定

航空總論

1. ICAO與IATA
   • 國際民航組織(International Civil Aviation Organization)：訂定航空標準程序（機場代碼、航空公司代碼、機場分級、各項設施標準等），確保民航運作機制。1919年巴黎公約創立了空中航行國際委員會（ICAN），在二戰後因為航空運輸的發展所需，因此在1944年於美國簽訂芝加哥公約，1947年生效，為聯合國下轄組織之一。
   • 國際航空運輸協會(International Air Transport Association)：訂定票價、運算規則、機票格式。華航曾經是IATA成員，1974因為中華民國退出聯合國而喪失會員資格，直到2002年9月24日再重新加入，成為中華民國第一個參加IATA的航空公司。1945年創立，總部在加拿大蒙特婁、執行機構在瑞士日內瓦。主要活動包含：
     • 多邊聯運協定（Multilateral Interline Traffic Agreements）：協助航空公司間的各種協調，包含旅客、行李、貨物、中轉、更改航程等標準程序。
     • 票價協調會議（Tariff Coordination Conference）：主要在制定客運的票價及貨運的費率，但需要各國政府准許後才會生效。
     • 訂定票價計算規則（Fare Construction Rules）：哩程系統（mileage sysgem）
     • 分帳（Prorate）：透過公式來分攤給所有總票款收入給所有的航段，故公式如何妥善分配。
     • 清帳所（Clearing House）：
     • 銀行清帳計畫（Billing and Settlement Plan）
2. 航空運輸三大區域

飛航實務知識

1. 飛航情報區（Flight Informational Region, FIR）
2. 飛機航行証（Flight permit）
3. 翼尖小翼
4. 航空站等級區分
5. 緊急逃生要求
6. 機上空服員人數
7. 航空註冊氣編號（Aircraft registration）

旅客搭機須知

1. • 搭乘飛機的步驟：1)訂機位2)買機票3)確定訂位4)報到劃位5)托運行李6)登機
   • 預訂機位、取消訂位：訂位代碼(PNR/booking reference為六碼、確認有留下電話，國際訂位一般而言航空公司會在72小時前確認訂位細節。非成年人訂位要告知出生日期，方便其安排；取消行程應電話告知訂位人員；逢年過節時部分航線訂位開放是有管制的，最好先去詢問航空公司。
   • 機票：可於航空公司或旅行社買到，姓名一般而言無法塗改。一般自開票日起一年為有效期限，一年後可申請退款，但須扣除手續費，有些折扣大的機票會有使用期限等其他的特殊限制。
   • 報到：國內線起飛前60分鐘（最遲30分鐘前）；國際線起飛前2到3小時（最遲45-60分鐘前），否則由候補乘客遞補。
   • 行李：分成計件或是記重兩種方式
     • 計件制（Piece System, PC SYS）：美洲之入出境
       • 每人可帶兩件，每件不高於23公斤。
     • 限重制（Weight System, WT SYS）：美洲以外之出入境
       • 頭等艙40公斤、商務艙30公斤、經濟艙20公斤、嬰兒有10公斤免費行李，每超重1公斤通常加收經濟艙最高票價的1.5%。
     • 不得攜帶超過100ml的液體

參考來源

1. FIR
   • 三民輔考：航空票務（一）三民輔考：航空票務（二）
   • 三民輔考：航空票務（三）
2. 搭乘飛機、行李限重
   • 三民輔考：航空票務（四）