114年导游领队考试准备/114年导游领队考试准备：航空票务

1. 机票特性、（领队加上“限制、退票”）
2. 行李规定

航空总论

1. ICAO与IATA
   • 国际民航组织(International Civil Aviation Organization)：订定航空标准程序（机场代码、航空公司代码、机场分级、各项设施标准等），确保民航运作机制。1919年巴黎公约创立了空中航行国际委员会（ICAN），在二战后因为航空运输的发展所需，因此在1944年于美国签订芝加哥公约，1947年生效，为联合国下辖组织之一。
   • 国际航空运输协会(International Air Transport Association)：订定票价、运算规则、机票格式。华航曾经是IATA成员，1974因为中华民国退出联合国而丧失会员资格，直到2002年9月24日再重新加入，成为中华民国第一个参加IATA的航空公司。1945年创立，总部在加拿大蒙特娄、执行机构在瑞士日内瓦。主要活动包含：
     • 多边联运协定（Multilateral Interline Traffic Agreements）：协助航空公司间的各种协调，包含旅客、行李、货物、中转、更改航程等标准程序。
     • 票价协调会议（Tariff Coordination Conference）：主要在制定客运的票价及货运的费率，但需要各国政府准许后才会生效。
     • 订定票价计算规则（Fare Construction Rules）：哩程系统（mileage sysgem）
     • 分帐（Prorate）：透过公式来分摊给所有总票款收入给所有的航段，故公式如何妥善分配。
     • 清帐所（Clearing House）：
     • 银行清帐计划（Billing and Settlement Plan）
2. 航空运输三大区域

飞航实务知识

1. 飞航情报区（Flight Informational Region, FIR）
2. 飞机航行证（Flight permit）
3. 翼尖小翼
4. 航空站等级区分
5. 紧急逃生要求
6. 机上空服员人数
7. 航空注册气编号（Aircraft registration）

旅客搭机须知

1. • 搭乘飞机的步骤：1)订机位2)买机票3)确定订位4)报到划位5)托运行李6)登机
   • 预订机位、取消订位：订位代码(PNR/booking reference为六码、确认有留下电话，国际订位一般而言航空公司会在72小时前确认订位细节。非成年人订位要告知出生日期，方便其安排；取消行程应电话告知订位人员；逢年过节时部分航线订位开放是有管制的，最好先去询问航空公司。
   • 机票：可于航空公司或旅行社买到，姓名一般而言无法涂改。一般自开票日起一年为有效期限，一年后可申请退款，但须扣除手续费，有些折扣大的机票会有使用期限等其他的特殊限制。
   • 报到：国内线起飞前60分钟（最迟30分钟前）；国际线起飞前2到3小时（最迟45-60分钟前），否则由候补乘客递补。
   • 行李：分成计件或是记重两种方式
     • 计件制（Piece System, PC SYS）：美洲之入出境
       • 每人可带两件，每件不高于23公斤。
     • 限重制（Weight System, WT SYS）：美洲以外之出入境
       • 头等舱40公斤、商务舱30公斤、经济舱20公斤、婴儿有10公斤免费行李，每超重1公斤通常加收经济舱最高票价的1.5%。
     • 不得携带超过100ml的液体

参考来源

1. FIR
   • 三民辅考：航空票务（一）三民辅考：航空票务（二）
   • 三民辅考：航空票务（三）
2. 搭乘飞机、行李限重
   • 三民辅考：航空票务（四）