管理學原理/決策與決策過程

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決策 - 決策理論 - 決策類別 - 決策技術

決策的含義[編輯]

決策制定的過程[編輯]

發現問題[編輯]

決策是為了解決現實中提出的需要解決的問題。
問題是現實與標準之間存在的差異。
標準可以是預先設置的目標,過去的績效,或是組織中其他一些單位的績效,或是其他組織中類似單位的績效。
通過調查、收集和整理有關信息,發現差距,識別問題,明確奮鬥目標,是決策的起點。沒有問題就不需要決策;問題不明,難以做出正確的決策;問題判斷錯了,則決策不可能正確。從本質上來說,不能識別出正確問題以至於沒有採取行動與正確地解決了錯誤的問題是一樣的。因此,決策的正確與否首先取決於對問題判斷的準確程度,識別問題是決策過程中一個非常重要的環節。

擬定各種可行的備選方案[編輯]

決策的基本含義就是抉擇,如果只有一個方案,沒有選擇的餘地,也就無所謂決策。只有相互比較,才能找到「最佳」。因而,在備選方案的擬訂過程中,需要儘可能地列出可供選擇的方案,力爭不漏掉可信的方案,特別是那些好方案;另外,方案與方案之間要相互獨立,不要互相包含,同時注重方案的質量而非絕對數量。

利用信息和技術擬訂可行方案[編輯]

1981—1997年任可口可樂公司CEO的羅伯特·戈伊蘇埃塔(Roberto Goizueta)認為,21世紀的理想經理人是一個國際人,能夠利用事實、信息和專業知識來做決策。做決策時要有充分的資料,絕對不能只憑自己的直覺。一般來說,決策越重要,所需的信息資料和方案就越多。為了力求完美,你要選出最佳的可行方案。但是,如果你的信息資料太多,決策就變得棘手又複雜,說不定選不出一個最佳方案。 有用的信息資料有以下四個特點:

  • 適時性:可以及時取得此信息資料來做決策。
  • 品質性:信息資料的精確性,錯誤的信息會誤導人們對判斷。
  • 完整性:收集的信息資料全面。
  • 關聯性:此信息資料包含的內容和決策目標之間關係密切。

依據這些標準將有助於信息的收集和篩選。
科學技術的發展可以幫助決策人員提高收集信息和做出決策的潛力。如視頻會議可以讓來自全世界的人聚在一起進行研究、分析和討論。

利用團隊合作的方式產生各種有創意的方案[編輯]

當問題已被分派為某個團隊所必須處理的事情時,就可以利用團隊參與的方式來想出各種有創意的解決辦法,如頭腦風暴法、群體決策法、專家意見法等。
擬訂方案的過程是一個創造性的過程,只要集體共同努力,充分發揮每一個人的積極性、創造性和豐富的想像力,就能擬出許多行動方案。
方案的可行性取決於實施方案時必須具備的條件、所需的資源。決策的分析人員必須知道他的方案需要哪些條件,哪些已具備,哪些還應爭取,人、財、物、信息等資源量是否充足。未來的不確定因素包括自然條件、社會政治條件的變化對方案可行性的影響,有無預防性的對策、緊急應對措施等。

對各種備選方案進行評價和選擇[編輯]

方案擬定出來後,需要對每個方案進行分析、評價,從各種可行的方案中進行選擇。客觀來說,應選擇那些能最大限度實現所有目標且最經濟的方案,即「最優」方案,當「最優」方案很難找到或根本不存在時,只好退而求其次——尋找「滿意」方案。
方案評價時,一個困難是實現目標屬於多目標的情況下,如何評價方案的優劣。解決的辦法通常是將目標的相對重要性排出先後次序,並根據目標的重要程度賦予一定的權重,把各個目標統一成一個標準。
方案評價的另一個困難之處是定性指標的定量化。當需要定量比較時,往往靠決策人的主觀判斷是不精確的,不同的決策人判斷的數值不可能完全相同,這些數值的變化會影響方案的評價從而最終決定了不同的決策人選擇不同的方案。所以在評價方案時,應儘可能多地使用明確、定量地目標,諸如利潤、成本、質量合格率、市場佔有率、報酬率、銷售收益率、投資回收期等,增加方案的客觀性,以減少依賴人們主觀判斷造成的失誤。

實施和審查方案[編輯]

方案實施前,要保證實施的完備條件和充足的資源、相應的職權。同時,實施過程也是一個不斷反饋的過程。擬訂方案時所忽視的地方和方案本身的缺陷,在實施過程中不斷地顯露出來,需要邊實施邊審查邊改進。特別是當環境的變化需要重新進行決策時,這一步又成為下一輪決策的起點。

決策工作的重要性[編輯]