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资讯与图书馆的参考咨询服务

根据标准委员会，提供参考和服务、简易的图书馆服务，包括提供服务的服务台、馆际互借服务、书目服务、通信与文件服务、指导和教学服务（如引用卡茨和塔尔，1978）。值得注意的是，上述资讯服务正在提供最广泛意义上的图书馆服务，包括所有传统的参考和资讯服务。

资讯服务是图书馆提供的服务之一。术语“咨询服务”是指个人提供协助给图书馆的用户寻找资讯（西赫林，2002）。塞缪尔罗斯坦（1961）指出；“我要提醒大家，在美国，距今还不到一个世纪以前，图书馆还保留了不用负担责任的个人援助提供给用户。他在他的文章中指称这参考咨询服务是新层面的图书馆服务。图书馆、或称参考图书馆，其参考咨询服务，通常从接受图书馆用户前往他们的询问处办公桌询问开始的，透过询问，他们确定哪些用户需要什么讯息或是需要什么帮助。参考咨询服务扩大图书馆的服务，并使图书馆与用户之间产生的相互作用。然而，在这领域还是有一些挑战，难以付诸于实践。罗思坦指出，“帮助”是一个巨大的包容词汇，其包含很多巨大的范围和种类的活动。举例来说，有关的医疗和有关法律问题（克罗克）可能改变凭借的参考服务。怀尔（1930年）对参考咨询工作下了三个概念定义：保守、自由和温和的哲学。保守的哲学指示用户如何自己找到需求的讯息。自由的哲学认为参考馆员应定位为用户的资讯，并提供他们需要的形式。温和的哲学为意识到最大限度的援助将图书馆工作人员、资源、时间等因素影响组合用户的需要。后一种方法平衡了教学功能以及全面服务的模式。在20世纪 60年代和70年代这个问题长期被争论，但讨论已经减缓，而参考图书馆已经被确定是一种平衡的方法在考虑到用户的需要以及在特定的时间。

传统上，提供咨询服务，是在面对面地环境中，使用（资讯）服务台。随著资讯的革命和通信技术，咨询服务现在可以通过电话、电子邮件以及一些相关 Web的应用来产生。同时，图书馆还开发复杂的系统，产生许多程序和职能，包括材料采购、编目和分类、流通、馆际互借、期刊管理和咨询服务（贝赫什提，2002）。

佛朗西斯‧J‧威蒂提供了一些优秀的参考书。他提到的资料收集是第四个最常用的，并在一般堆放收集之后：期刊、报纸和保存。参考收集包括以下依序按字母顺序列出：农业，天文，书目，目录，传记，日历，年鉴，烹饪，营养学，词典，百科全书，博物学，缩影，民俗，奇迹，家谱，地理，旅游，国外海关，语法，历史，年鉴，年表，法律，文学，数学，医学，政治学，政府，技术工程。参考书籍以及在图书馆的其他收藏都逐渐数位化。迈克尔利维的研究，得出的结论认为：西元2020年将会约百分之九十的书籍出售，并已电子书籍重新出版。随著越来越多的数位馆藏和线上服务，图书馆已超乎想像的速度连结用户和资讯。如同呼宁指出：现代图书馆的联系提供高度的讯息环境与用户之间强有力的技术，他建议在搜索策略上要能帮助用户著重重点、厘清主题与评价资料，甚至让用户在家庭、办公室和学校都可以使用图书馆的目录和数据库。

未来趋势：数位图书馆

   目前一個完全數位化和商業圖書館將是微軟的http://Corbis.com。

这个庞大的数据库，收集包括最多的数位艺术和摄影的世界，每天全球有50万人透过网路造访这个数位艺术图书馆。在过去，图书馆是一个昂贵的建筑，关系到建设和营运。身在一数位时代，有人可能会觉得书是死的，即便有实体环境或者没有，数位图书馆，绝对是未来（哈里斯）。